Service-Kunden wissen, dass sie bei Schuler alles aus einer Hand bekommen: von schneller Hilfe rund um die Uhr über Ersatzteile-Service, Reparatur- und Wartungsleistungen, Modernisierungen und Gebrauchtpressen bis hin zu digitalen Lösungen. Das alles gibt es jetzt auch in einer Hand – vorausgesetzt, diese hält ein Smartphone oder ein Tablet: Zur Fachmesse EuroBLECH in Hannover hat Schuler hat nun ein Service-Portal online geschaltet, das jederzeit und überall zugänglich ist. Es ist Teil der Digital Suite von Schuler und genauso wie die anderen Anwendungen zur Vernetzung der Umformtechnik des Pressenherstellers über digitalsuite.schulergroup.com erreichbar – von mobilen Endgeräten aus genauso wie vom PC-Arbeitsplatz im Büro.
Ähnlich wie bei den Kunden-Portalen von Banken, Versicherungen, Handy- oder Strom-Anbietern finden sich auch beim Schuler Service wichtige Informationen auf einen Blick. Welche Verträge laufen aktuell? An welcher Presse im Maschinenpark wurde welche Wartung oder Inspektion vorgenommen? Was steht im Protokoll dazu? Antworten auf diese Fragen erhalten die Kunden hier – und können bei Bedarf gleich einen neuen Service-Vorgang eröffnen. Ob ein Ersatzteil auf Lager ist, lässt sich ebenso herausfinden wie die Anfrage dafür abschicken.
„Auf unserem Service-Portal findet sich immer alles an einem Ort“, fasst Service-Geschäftsführer Torsten Petrick die Vorteile zusammen. „Unsere Kunden müssen die nötigen Informationen nicht mehr selbst zusammentragen, sondern erhalten alles übersichtlich von uns präsentiert. Das spart Zeit und vereinfacht die Verwaltung eines Presswerks enorm.“
